Analisa Global Cepat, Aktual dan Berimbang
Kabupaten Ciamis, analisaglobal.com — Menanggapi keluhan sejumlah pelanggan terkait gangguan distribusi air bersih di wilayah Banagara, Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PerumDAM) Tirta Galuh Ciamis memberikan klarifikasi resmi bahwa pihaknya telah menjalankan prosedur pemberitahuan sesuai standar operasional yang berlaku.
Direktur PerumDAM Tirta Galuh, Amsi Yudi Purwanto, melalui Kepala Bagian Layanan Pelanggan, Dadan Firdaus Hielmy, menegaskan bahwa setiap informasi gangguan layanan selalu disampaikan melalui kanal komunikasi resmi perusahaan.
“PerumDAM Tirta Galuh Ciamis secara rutin mengirimkan pemberitahuan melalui sistem WhatsApp Blast, akun Instagram @perumdamtirtagaluh, dan juga melalui website resmi kami di pdamciamis.co.id,” ujar Dadan, Selasa (9/9/2025).
Dadan menjelaskan bahwa gangguan distribusi air di wilayah Banagara pada hari sebelumnya telah diinformasikan melalui saluran tersebut. Dari total lebih dari 4.000 pelanggan yang terdampak, sekitar 1.600 pelanggan telah menerima notifikasi otomatis karena sebelumnya telah mendaftarkan nomor WhatsApp mereka ke sistem WA Blast.
“Mekanismenya, pelanggan yang ingin menerima notifikasi harus terlebih dahulu mendaftarkan nomor WhatsApp mereka ke sistem, serta menyimpan nomor resmi PerumDAM di perangkatnya. Tanpa dua langkah ini, pesan otomatis tidak dapat diterima,” jelasnya.
Selain melalui jalur digital, PerumDAM juga menjalin komunikasi dengan para tokoh masyarakat setempat yang tergabung dalam grup koordinasi pelanggan untuk membantu penyebaran informasi lebih cepat di lingkungan masing-masing.
Baca Juga Ciamis Smart Challenge 2025: Terobosan Pendidikan Berbasis Bahasa Inggris Tingkat SMP
Guna memastikan seluruh pelanggan mendapatkan informasi secara cepat dan akurat, PerumDAM Tirta Galuh mengimbau seluruh masyarakat untuk segera mendaftarkan nomor WhatsApp mereka. Cara pendaftarannya pun mudah dan bisa dilakukan melalui dua cara: Melalui Website, Kunjungi laman resmi www.pdamciamis.co.id, pilih menu Informasi & Layanan Online, lalu klik Daftar Kontak WA Pelanggan. Langsung ke Kantor PerumDAM Pelanggan juga dapat datang langsung ke kantor PerumDAM dan mengisi formulir pendaftaran di bagian layanan pelanggan.
Dadan menambahkan bahwa pelanggan yang telah terdaftar di sistem WA Blast tidak hanya akan mendapatkan pemberitahuan terkait gangguan distribusi air, namun juga informasi penting lainnya seperti jadwal pemeliharaan jaringan, program layanan baru, promo khusus, hingga pengumuman undian berhadiah dan voucher apresiasi pelanggan.
“Sistem ini kami bangun tidak hanya untuk efisiensi penyampaian informasi, tapi juga sebagai bentuk apresiasi kami kepada pelanggan aktif. Melalui WA Blast, kami ingin pelanggan tidak hanya mendapat kepastian layanan, tapi juga berbagai manfaat tambahan dari program loyalitas kami,” tambahnya.
Untuk memperkuat komunikasi, PerumDAM juga mengajak seluruh pelanggan untuk mengikuti akun media sosial resmi di Instagram @perumdamtirtagaluh. Kanal ini menyediakan berbagai informasi terkini seputar pelayanan air bersih, tips hemat air, kegiatan sosial, hingga agenda program perusahaan lainnya.
Dengan semakin luasnya jangkauan informasi melalui kanal resmi, PerumDAM Tirta Galuh berharap seluruh pelanggan dapat menerima informasi secara lebih cepat, transparan, dan akurat.
“Kami terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memperkuat komunikasi dua arah antara perusahaan dan pelanggan,” pungkas Dadan. (Dods)
